为了更好的规范美美手绘工作作风，实现将美美手绘打造成“中国墙绘第一品牌”之目标，美美手绘公司特制定严格的工作纪律，并且坚持执行到底。

一、现场施工规范

    1.绘制现场保持清洁，保护好成品，绘画时产生的垃圾，要及时处理。

   2.下班时记得关灯关窗户，电源不用时需要关掉总开关或拔掉电源插座，。

   3.现场需保持安静，若使用气泵，需要在早上9-12点,下午14-18点。

   4.及时与客户沟通效果图，确认后方可绘制。若现场需要大的画面改动，需要联系客户且经书面同意后进行。

   6.有颜料的杯子，调色盘，报纸等，在绘制完后，全部扔进垃圾桶内，以防二次喷溅。

   7.大型场地绘制时，注意自身材料和工具的整体摆放有序，不得杂乱无章。

   8.学校，幼儿园，公共场所绘制时，注意周围人员的安全。

   9.室内使用喷枪绘制时，需要带好防毒面具，注意喷雾不可挥洒到其它物品上。

   10.达到3米以上的高空作业时，绘制人员必需做好佩戴安全措施。

   11.户外6米以上高空作业时，需要购买个人意外保险。

   12.带队画师需要注意画面的细节监督和处理，不得草草了事。

   13.绘制完毕后及时与客户沟通，并确定完成。

   14拍照留底，以备下次使用。尽量使用广角相机，如果光线不好，可把相机靠在一物体上，可减小抖动。

   15.结帐写收条时，是多少就写多少，不得多写，收条字迹工整，书写规范。

   16.整理客户的联系方式，地址、电话、姓名、作品等，并录入数据库。

二、形象规范

     1.注重仪表，头发需打理干净，蓄长发时不可遮住眼镜，不可戴墨镜。

    2. 服装要整洁、完好，扣子除最上一颗外，其它要扣齐全,不漏扣、错扣。

　　3. 袖口扣好,内衣不外露。有必要时要在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

　　4. 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,不挽袖口和裤脚。

　　5. 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。

    6. 去客户家绘制时，若室内需脱鞋时，要自带鞋套。

三、语言规范

　　1. 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

    2. 会话，亲切、诚恳、谦虚，提倡讲普通话。

　　3. 与客户交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　4. 耐心沟通，不要随意打断别人的话，有建议时等别人说完再提。

　　5. 说话不可轻妄高傲，用谦虚的态度去倾听。

　　6. 不能对客户置之不理，要f适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。对于绘制最终效果，要肯定回答，“没问题,我们画过很多这样的了”

　　7. 尽量少用生僻的艺术专业术语，以免影响与客户交流效果。

　　8. 重要事件要根据现场情况具体确定，要反复强调三次以上。

　　9. 自我介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。

　　10.控制好情绪，严禁说脏话、忌语。

　　11.使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、等文明用语。

四、社交规范

　　1.接待客户 微笑、热情、真诚、周全。

　　2.接待客户热情周到，做到“来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌”。

　　3.迎送客户，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　4.客户办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的答复。

　　5.访问客户要事先预约，一般用电话预约。

　　6.遵守沟通或绘制时间，提前10分钟到现场。

　　7.如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　8.进入办公室/家里要敲门，得到允许方可入内。

　　9.用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

    10.接电话时，要先说“您好”。

　　11.使用电话应简洁明明了。

　　12.使用他人办公室的电话要征得同意。

　　13.交换名片

　　14.名片代表客人,用双手递接名片。

　　15.看名片时要确定姓名。

　　16.拿名片的手不要放在腰以下。

　　17.不要忘记简单的寒喧。

　　18.接过名片后确定姓名正确的读法。

五、提案规范

　　1. 事先阅读提案信息。

　　2. 提案开始前10分钟进场。

　　3. 不要随意辩解，不要发牢骚。

　　4. 提案时关掉手机、不从事与提案无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

　　5. 遵从客户的指示 。

　　6. 必须得到客户的许可后,方可发言。

　　7. 发言简洁明了，条理清晰。

　　8. 认真听客户的意见并记录。

　　9. 不得随意打断他人的发言。